Trajedi, Doğal Afetler veya Kriz Sırasında Sosyal Medyada Ne Yapmalı?

Afet meydana geldiğinde, insanlar olarak harekete geçmek gibi temel bir sorumluluğumuz var.

En azından, en az zararı vermek bizim yükümlülüğümüz ve doğal eğilimimizdir. Ama daha da önemlisi, hepimiz “iyilik yapmalıyız”.

Bir işletme sahibi veya bir kuruluşun lideri olarak bu, sosyal medyanıza kadar uzanır.

Hepimiz onun içindeyiz; birini seçin – Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, Snapchat, Tik Tok, MySpace…

Doğal afetler, trajedi veya diğer etkili sosyal krizler vurduğunda ne yapacağınızı biliyor musunuz? Bu tür deneyimler yalnızca iş ve geliri değil, bir bütün olarak küresel topluluk bilincimizi de etkileyebilir.

Sosyal medya içeriğinizi bu olaylar sırasında insanların acısına, kederine, ıstırabına ve travmasına duyarlı olacak şekilde ayarlamamak sadece kötü bir çevrimiçi görgü kuralları değil, aynı zamanda kötü bir iştir.

Birçoğu trajedi, doğal afetler veya kriz zamanlarında sosyal medyada ne yapacağını bilmek isteyen birçok "iyilik yapan" kişi, işletme ve kuruluşla çalışıyoruz. İşte bir trajedi sırasında sosyal medyada ne yapılması ve yapılmaması gerektiğine dair en iyi 5 uygulama.

1. Gönderi göndermeyin.

Göndermek ya da göndermemek, işte bütün mesele bu.

Cevap basit: göndermeyin.

Bir trajedi anında en son içeriğinizi, eğlenceli bağlantılarınızı veya sponsorlu reklamlarınızı yayınlamak sadece kaba değil, aynı zamanda uygunsuz. Dünyanın her yerinde her gün kötü şeylerin olduğu doğru ve bu her uyanma anımızı yönetemez veya dikte edemez.

Bununla birlikte, bir şey, toplumsal bilinci kitlesel olarak yakalayacak ve manşetlere çıkacak kadar etkili olduğunda, bunun etkilerine duyarlı olmak sadece naziktir. Sıraya alınmış içeriği yayınlamamayı seçmek, yalnızca etkilenenler için düşünceli olmakla kalmaz, aynı zamanda markanıza da iyi bir şekilde yansır.

Kriz, doğal afet veya felaket zamanlarında, o gün için planlanmış gönderilerin veya hikayelerin planını kaldırın ve akışlarınızı açık tutun.

Sosyal medya destek müşterilerine ertesi gün promosyon içeriği yayınlamaktan bile kaçınmalarını tavsiye ediyoruz.

2. Sosyal platformlarda dayanışma ve destek gönderileri planlayın

Gönderi içeriğiniz olarak, dayanışma ve destek gönderileri tasarlayın ve planlayın.

İnsanlar olarak, dünya bir sepet içinde Cehenneme gidecek gibi göründüğünde, bazen ihtiyacımız olan tek şey sarılmaktır. Sosyal kanallarda gerçekten düşünceli gönderiler paylaşmak, sarılmanın sosyal medya eşdeğeridir.

Gönderilerinizin özgün ve içten, basit ve kesinlikle sizinle ilgili olmadığından emin olun. Övünmenin veya müşterileri veya sponsorları harekete geçirmenin zamanı değil; mesajlaşmayı ve grafikleri, desteklediğiniz son etkinlik ve toplulukla ilgili tutun. Bunu travmayı yaşayanlara, geride kalanlara ve hatta yardım sunan belirli bir kuruluşa veya gruba adamayı seçin.

Profesyonel ipucu: Destekle ilişkilendirilmiş belirlenmiş veya tanınan bir hashtag eklemek veya kendi hashtag'inizi oluşturmak sorun değil. Doğrudan bir yardım hattı olarak kullanılması amaçlanan hashtag'leri kullanmaktan kaçının - fiziksel yardıma ihtiyacı olanların alması için bu kanalları açık tutun.

3. Trollerden ve olumsuzluk tuzaklarından kaçının

Ne zaman sosyal medyada çok önemli veya ilgi çekici bir şey olsa, Twitter trollerinin oralarda bir yerlerde olduklarından emin olabilirsiniz.

Olumsuz yorum dizilerine katkıda bulunmayarak, duygusal olarak tepkisel yanıtlar göndererek ve enerjinizi yalnızca nezaket, dayanışma ve destek sağlamaya odaklayarak onların yem ve olumsuzluk tuzaklarından kaçının.

Bir trajediden etkilenen insanlar muhtemelen yas tutuyor veya bir tür travma yaşıyor olacak ve troller tarafından yayınlanan yıkıcı içerik, yalnızca topluluğun zaten hissettiği acıyı daha da kötüleştirmeye hizmet ediyor.

Yapıcı, sevgi dolu ve yararlı olduğu sürece sohbetlere katkıda bulunmak kesinlikle sorun değil. Kriz zamanlarında ortalığı karıştıran insanlarla bir tartışmaya girmek kendi markanıza zarar verme ve desteklemek istediğiniz kişilere verme olasılığınızı yükseltir, dikkatli olun!

Kriz zamanlarında, ihtiyaç duyanlar için kaynaklarınızı, sevginizi ve olumlu desteğinizi esirgemeyin.

4. Geri bildirimi yönetin ve gönderilerinizdeki yorumları yanıtlayın

Belirli bir sosyal platformda aldığınız her yanıta, söze veya etikete zamanında yanıt vermeniz ve etkileşimde bulunmanız çok önemlidir. Kendiniz bir şeyleri batırmış olsanız da olmasanız da, sosyal medya halka açıktır ve direnişle karşılaşmanız kaçınılmazdır. Bu nedenle, kontrolden çıkmadan önce olumsuz tanıtım veya yorumların önüne geçmeniz önemlidir.

İnsanlar genellikle kendilerini incittiklerini, yanılttıklarını veya duyulmadıklarını hissettikleri için olumsuz veya incitici yorumlar yayınlarlar. Bu tür bir angajmanın verdiği zararı hızla azaltın ve onları kabul edin – onlarla tartışmayın –. Yanıtlarınızı kısa, kibar, empatik ve profesyonel tutun.

İnsanların markanızı nasıl algıladıklarını yönetemezsiniz, sadece onlara nasıl tepki vereceğinizi yönetebilirsiniz.

5. En sevdiğiniz yardım çabalarını, ipuçlarını ve nasıl yardım edebileceğinizle ilgili seçenekleri paylaşın

Destek, dayanışma ve sevgi gönderilerini paylaşmanın yanı sıra, en sevdiğiniz yardım çabalarını, ipuçlarını veya başkalarının da nasıl yardımcı olabileceğine dair faydalı seçenekleri paylaşabilirsiniz.

Sosyal medyanızda trajedi veya kriz zamanlarında paylaşmak için 5-10 kaynak veya fikirden oluşan bir liste oluşturmanızı ve içeriği iyileştirmenizi öneririz. Bu yararlı içerik öğelerini tek bir ağda birden çok kez paylaşabilir veya çeşitli sosyal medya platformlarında kullanılmak üzere özelleştirebilirsiniz.

Bu tür kaynaklar, iletişim numaralarını, bağış bağlantılarını, topluluk destek gruplarını veya güvenlik merkezlerinin adreslerini içerebilir.

Trajediler, doğal afetler veya krizler sırasında sosyal medyada "iyilik yapmak" için yapabileceğiniz çok şey var. İster belinize kadar travmanın içinde olun, ister dünyanın öbür ucunda olun, nazik olmayı unutmayın. Proaktif olun. Ve her şeyden önce insan olun!

Müşteriler yüzsüz, isimsiz, ruhsuz markalarla değil, insanlarla bağlantı kurar. Yürütmemiz gereken organizasyonlarımız ve işletmelerimiz olsa da, birbirimiz için doğru olanı yapmak için ahlaki bir sorumluluğumuz olduğu da doğrudur.

Yaşadığımız hayatlar hakkında bir seçeneğimiz var. Yaptığımız işle ilgili. Ve sosyal medyada başkalarıyla iletişim kurma şeklimiz.